Politique d’expédition

RETOURS
Notre politique a une durée de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement vous proposer ni remboursement ni échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les produits périssables, comme les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou d'hygiène, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

* Livres présentant des signes évidents d'utilisation
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles ayant été ouverts
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison ne nous étant pas imputable
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, votre remboursement est traité et votre carte de crédit ou votre moyen de paiement d'origine sera crédité automatiquement sous quelques jours.

Remboursements retardés ou non reçus (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'organisme émetteur de votre carte de crédit, car il est possible que l'apparition officielle de votre remboursement prenne un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. L'apparition d'un remboursement est souvent précédée d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@hivelle.fr.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger le vôtre contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@hivelle.fr et expédiez votre article à : Café de la Paix, 59552 Courchelettes, France.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier postal.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui a fait le cadeau s'est fait envoyer la commande avec l'intention de vous la remettre plus tard, nous lui enverrons le remboursement, et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Café de la Paix, 59552 Courchelettes, France.

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de celui-ci.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou d'assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.