Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou le reçu sera également nécessaire.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@hivelle.fr ou par téléphone au 07 89 53 37 97, ou lancez votre demande directement depuis votre compte client sur https://account.hivelle.fr (A COMPLÉTER : confirmer que cette URL de compte client existe bien / est active sur ta boutique Shopify). Merci de noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : (A COMPLÉTER : adresse postale complète de retour — rue, code postal, ville, pays).

Aucun article retourné sans demande de retour préalable ne sera accepté.

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, personnalisés (commandes spéciales ou sur mesure) et les produits de soin personnel (A COMPLÉTER : à conserver seulement si pertinent — pour des leggings, ces clauses sont probablement à retirer ou à limiter aux articles réellement concernés). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz (A COMPLÉTER : idem, probablement à supprimer si non applicable à ton catalogue).

Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ni de cartes cadeaux (A COMPLÉTER : confirmer si tu vends des cartes cadeaux ; sinon, retirer cette mention).

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article actuel puis à effectuer un nouvel achat séparé pour le nouvel article, une fois le retour accepté.

Droit de rétractation — 14 jours (Union Européenne)

Si la marchandise est expédiée au sein de l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou le reçu sera également nécessaire.

Frais de retour : les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement des frais de livraison initiaux : en cas de rétractation, nous remboursons les frais d'expédition standard initialement facturés.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés après réception du retour (A COMPLÉTER : vérifier que ce délai correspond à ton process réel). Le traitement par votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@hivelle.fr ou au 07 89 53 37 97.